Description du poste : Finalités Contribuer à la qualité du service rendu au client externe et interne (état des expéditions et délais de réalisation) dans le respect des objectifs de productivité. Activités Traitement des tournées Réceptionner les ordres d'enlèvement / transport et les intégrer dans le TMS (valable jusqu'à l'arrivée de TEOS). Traiter les anomalies des flux partenaires. Editer les bordereaux et préparer les pochettes des conducteurs. Enregistrer les anomalies signalées par les chauffeurs au debriefing ou au retour de la tournée. Renseigner/saisir les ordres de transport et d'enlèvements en attente (traiter administrativement l'état de quai). Traiter les retours de tournée. Geocoder l'intégralité des anomalies avant l'arrivée des conducteurs. Traitement des départs Saisir les ordres de transport Superviser les flux clients (météo) et traiter les anomalies des flux clients Relation clients Accueillir et renseigner les clients (retrait, dépôt, vente comptant), aller chercher des colis sur le quai si besoin. Renseigner le réseau, en particulier au téléphone, sur la situation d'une livraison, si besoin. Renseigner les clients destinataires sur une livraison le cas échéant. Prendre RDV avec les clients destinataires (GMS ou Particuliers) le cas échéant. Assurer le lien avec le Service Clients départ (ex : traitement des colis en souffrance.). Remonter toute information utile au service commercial. QSE Garantir la bonne application de l'ensemble des processus de son domaine. Se montrer force de proposition en cas d'anomalies récurrentes, dans l'utilisation du TMS. Participer à l'optimisation des indicateurs de son activité et mettre en œuvre les plans d'action associés. Autres tâches En fonction de la taille de l'agence, et en support ou par délégation du superviseur, l'exploitant camionnage peut prendre en charge des tâches réalisées par le superviseur relatives à la mise en tournée, le contrôle opérationnel pendant la tournée, et le retour de tournée. Description du profil : COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES Exigence requise Autonomie Maîtrise partielle Communication (orale et écrite) Maîtrise partielle Connaissance des techniques d'évaluation et de gestion des risques Maîtrise partielle Gestion du stress Maîtrise partielle Gestion du temps et des priorités Maîtrise partielle Orientation client Maîtrise partielle Rigueur Maîtrise