Nous recherchons pour le compte de notre client spécialiste de la location de véhicules auprès d'entreprises et de particuliers un(e) Chargé(e) de clientèle.Afin de compléter l'équipe en place, nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle - H/F Rattaché(e) au responsable d'agence / Direction régionale, vos tâches sont plus particulièrement les suivantes : Pour la partie « Chargé(e) de clientèle » : 1/ Développer le chiffre d'affaires comptoir de l'agence - Accueillir et répondre aux demandes des clients (téléphonique, web et face à face) - Tenir à jour quotidiennement le cahier des appels et relancer les clients - Remplir en fin de journée le reporting comptoir sur les actions commerciales et l'adresser au Responsable d'agence - Comprendre et analyser les besoins des clients, adapter l'offre et aboutir à une réservation - Etablir des devis tarifaires et relancer le client pour concrétiser la vente - Assurer la vente des produits complémentaires à la location - Rester force de proposition sur l'organisation et le développement de nouveaux produits 2 /Assurer l'ensemble des tâches administratives lié à un contrat de location - Gérer le planning de réservations - Etablir les documents liés à une location de véhicule (contrat , factures, encaissement) - Vérifier les documents clients nécessaires à l'établissement du contrat de location (permis de conduire, documents d'identité, tous justificatifs nécessaires) - Etablir les facturations (au quotidien, début / fin de mois, .) 3/ S'assurer des règlements et encaissements de l'ensemble des factures clients - Encaisser les règlements des clients (remise en banque, espèce, chèque et carte de crédit) - Suivre la balance et relancer les clients selon les procédures en vigueur - Participer à toute action de recouvrement en collaboration avec sa hiérarchie 4 / Maintenir l'agence en état de propreté et conformément au respect de la charte d'aménagement. 5 / Assurer des prestations de qualité de service client et d'accueil conforme aux attendus et objectifs du groupe. 6/ Participer à la formation des nouveaux collaborateurs Pour la partie « polyvalence préparateur convoyeur » : 1/ Préparer les véhicules avant départ en location - Nettoyer complet de l'intérieur et de l'extérieur des véhicules - Assurer les contrôles préventifs : niveaux (huile, eau, lave glace, adblue, freins.), contrôle des pneumatiques (usure et pression) - S'assurer que les réservoirs de carburant sont pleins au départ du véhicule. 2 / Établir les états de départs et de retours des véhicules en utilisant prioritairement le support digital dédié selon les procédures en vigueur. 4 / Assurer les convoyages des véhicules, assurer des livraisons clients sur instruction de la hiérarchie. 5 / Respecter les procédures CarGo depuis la sortie du véhicule neuf de chez le concessionnaire jusqu'à sa restitution.