Pour notre client basé à Lesquin nous cherchons un agent d'exploitation (H/F). L'agent d'exploitation participe à la gestion opérationnelle de l'agence et assure un retour d'informations permettant le traitement des réclamations dans les délais et selon les critères qualitatifs en vigueur dans l'entreprise. Vos missions principales sont les suivantes : o Réceptionner les demandes d'enlèvements et les transmettre auprès du Chauffeur / prestataire o Saisir les demandes d'enlèvement sous le logiciel opérationnel o Effectuer les retours de tournées à l'aide du logiciel o Vérifier la véracité des anomalies o Participer au tri des colis en appui de l'équipe sur le quai o Gérer la cage des sensibles o Assurer la réception chauffeur et contrôler les retours de tournées (pointage des colis, contrôle de cohérence, contrôle du respect d'impératifs, etc.) en support du Chef de trafic o Suivi et gestion du logiciel de relivraison Traitement des réclamations o Recevoir les appels clients o Rechercher l'information permettant de traiter la réclamation client o Gérer les colis en souffrance o Remonter les informations au service commercial et au service client o Gérer les archives "documents" liées à l'exploitation o Suivre les re-livraisons déclenchées o Gestion complète des enlèvements (programmation rattrapage) Nous cherchons une personne qui : - a des connaissances des outils de gestion et logiciels en lien direct avec son activité - a des connaissances géographiques - maitrise des techniques d'accueil téléphonique - a un bon rédactionnel - maitrise le Pack office Vous êtes une personne diplomate, réactive, rigoureuse, organisée et vous savez gérer votre stress, n'hésitez plus , postulez !