Description du poste : Au sein d'une équipe de huit techniciens, vous assurez les missions suivantes : Vous prenez en compte les sollicitations des utilisateurs des services informatiques ; Vous enregistrez dans l'outil ITSM dédié avec le niveau d'informations requis ; Vous qualifiez et priorisez les incidents ; Vous traitez les incidents au niveau du technicien, avec les outils et procédures mises à disposition ; Vous escaladez mes dossiers créés vers les équipes de traitement concernées si nécessaire ; Vous suivez et relancez les incidents en attente ; Vous déclenchez les procédures d'alerte ; Vous escaladez hiérarchiquement si nécessaire suivant les procédures fournies ; Vous contrôlez et suivez les fermetures d'incidents ; Vous assistez à distance les utilisateurs sur les différents périmètres : - Poste de travail et applications liées (Messagerie, bureautique, etc.), - Les applications métiers, - Les applications non métiers (SI Interne). Description du profil : Vous avez idéalement une première expérience réussie en support et assistance utilisateurs à distance. Vous maitrisez l'environnement Windows, postes de travail et bureautique. Rigueur, sens du service client seront autant de qualités requises pour ce poste. Vous appréciez travailler en équipe et partager des bonnes pratiques. Les nouvelles technologies vous passionnent.