POSTE : Relation Clientèle en Promotion Immobilière H/F DESCRIPTION : Support à la relation client : - Suivi des étapes clients : Organisation des visites de chantier (cloisonnement, livraisons), suivi des choix de prestations, TMA (Travaux Modificatifs Acquéreurs). - Etablissement suivi et gestion des appels de fonds - Courriers ou avenants avant acte authentique - Courriers information acquéreurs après acte authentique - Notifications intempéries et décalage - Suivi des paiements : Contrôle des paiements, gestion des devis et des factures. - Gestion de la relation clients à travers différents canaux (téléphone, e-mail et ESPACE CLIENT) - Support à la gestion et au suivi des choix de prestations - Support à la gestion et au suivi des TMA - Support à la gestion des étapes client du programme : visite cloison, et livraisons - Stocks cadeaux, goodies, signalétique - Saisie des Livraisons sur SPO - PV de réception pour les lots actés en achevé - Sollicitations enquêtes de satisfaction, suivi / analyse / réponse D'un point de vue Administration des ventes (vente en bloc hôtels, bureaux, logements) : - Suivi des dossiers depuis la phase réservation jusqu'à l'acte authentique au plus proche des opérationnels et de la force de vente : o Relation avec les vendeurs* o Vérification et validation des contrats de réservation vente interne et externe* o Contrôle, relance des pièces et notation des dossiers KYC* o Notifications SRU* o Suivi des dossiers de financement* o Relance clients* o Gestion des réservations : enregistrement des réservations, suivi des contrats de réservation, des désistements o Régularisation des actes de vente* o Enregistrement des actes de ventes dans l'ERP o Gestion des réclamations clients jusqu'à la signature des actes - Gestion des appels de fonds acquéreurs accession, commerces et vente en bloc Pour les opérations confiées à un prestataire externe, les missions pointées d'un « Astérisque » seront réalisés par celui-ci. Le SALARIE sera en charge du suivi de la bonne exécution de leur mission et de l'enregistrement dans l'ERP. PROFIL : Ce poste requiert des compétences en gestion commerciale (CRM, suivi des réservations, création de supports), en administration des ventes (suivi des dossiers, appels de fonds, régularisation des actes) et en relation client (suivi des visites, gestion des réclamations, communication multicanal). Une maîtrise des outils ERP et CRM ainsi qu'une capacité à travailler en équipe et gérer des prestataires externes sont essentielles.