POSTE : Référent Qualité Frais de Santé H/F DESCRIPTION : Assurer le pilotage de la formation initiale & continue, depuis la construction des parcours et des modules jusqu'à l'animation des formations. Veiller à l'alimentation et la mise à jour de la base de connaissances. Etre l'interlocuteur privilégié des gestionnaires en cas de besoin pour répondre aux demandes de nos assurés conformément à nos standards de qualité. Animer / Organiser des ateliers et/ou des webinaires sur des rappels de process de gestion. Auditer la qualité délivrée auprès des assurés pour construire et présenter les plans d'actions adaptés. Intervenir sur la gestion des demandes sensibles et assurer le traitement des réclamations de niveau 1. Garantir la satisfaction de nos assurés et participer à des projets en lien avec l'amélioration de nos outils & de nos process. PROFIL : Vous justifiez idéalement d'une expérience réussie d'au moins 3 ans dans le domaine de la gestion santé. Pédagogue, excellent communicant et extrêmement sensible à la qualité de service délivrée auprès de nos assurés, vous saurez accompagner votre équipe pour atteindre nos objectifs. Nous recherchons une personnalité qui saura intégrer nos équipes avec simplicité, développer un esprit d'équipe où l'individuel se met au service du collectif.