POSTE : Conseiller Clientèle H/F DESCRIPTION : Rejoignez notre équipe en tant que Conseiller clientèle (F/H) chez FMS - Entreprise Adapté et Solidaire ! Dans le cadre de notre expansion dans le domaine de la gestion relation client, FMS-EA est à la recherche de conseillers clientèle H/F motivés pour rejoindre notre plateforme d'appel à Mérignac, spécialisée dans le domaine de l'énergie. Vous aurez l'opportunité de jouer un rôle essentiel au coeur des défis passionnants de notre entreprise. Si vous avez une passion pour la communication et le désir d'offrir une expérience client exceptionnelle, cette opportunité est pour vous ! Vous contribuez à l'accueil et au traitement des demandes d'acheminement des fournisseurs pour les clients professionnels en électricité (mises en service, résiliations, changement de fournisseur, relevés spéciaux, coupure pour impayé) et des clients pour la transmission des index des compteurs d'énergie. Missions : - Accueil des demandes des clients et fournisseurs tous canaux (téléphone, e-mail, logiciel interne). - Prise en charge des demandes de mises en service, changement de fournisseur, résiliation. - Traitement des compte-rendu d'intervention technique. - Traitement des réclamations et des litiges. - Accompagnement des clients pour l'installation d'un compteur Linky communicant. - Correction de factures et redressements de consommation. - La satisfaction client est au coeur de nos priorité Avantages - Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur, - Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d'ancienneté, - Prime Vacances, - CSE à compter de 3 mois d'ancienneté, - Remboursement partiel des titres de transport publics à hauteur de 50%, - Plan de développement de carrière et de compétence adapté et individualisé, - Parc automobile à disposition pour les déplacements professionnel, - Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily, - Aide au logement. PROFIL : - 2 ans minimum d'expérience en centre d'appel - Excellentes compétences en communication orale et écrite. - Maîtrise des outils informatiques et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. - Esprit d'analyse, rigueur et autonomie. - Fort esprit d'équipe. - La connaissance du secteur de l'énergie serait un plus. Ce que nous offrons : - Une formation complète pour vous préparer à exceller dans votre rôle. - Un environnement de travail soutenant avec des collègues et des superviseurs dédiés.