VOS MISSIONS : Sous la responsabilité directe de la Responsable Qualité et Expérience Client, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients suite à leur passage en atelier. * Recontacter les clients par téléphone après chaque intervention pour vérifier leur satisfaction * Identifier les points de friction, détecter les signaux faibles, remonter les retours constructifs * Assurer un suivi humain, rassurant et professionnel auprès de tous les profils de clients * Couvrir les appels pour 8 sites du groupe (organisation par planning ou flux) * Mettre à jour les tableaux de suivi (Excel) avec précision et méthode * Travailler en étroite collaboration avec les responsables de site, le service après-vente et la qualité PROFIL RECHERCHÉ : * Aisance téléphonique naturelle, bonne élocution, sens de l'écoute * Vous aimez être en contact téléphonique toute la journée et créer une relation de confiance * Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel (tableaux de bord, filtres, suivi structuré) * Sens de la rigueur, de la confidentialité et de la gestion des priorités * Expérience en relation client, accueil, administration ou après-vente appréciée CE QUE NOUS VOUS OFFRONS : * Un poste stable en CDI, avec des horaires confortables du lundi au vendredi * Une création de poste : vous construirez, avec votre responsable, des outils et méthodes adaptés * Une mission porteuse de sens, au cœur de notre stratégie d'amélioration continue * Un cadre bienveillant, où votre écoute et votre empathie seront valorisées au quotidien * Une formation à nos pratiques et à notre culture client Vous aimez le téléphone, mais surtout le lien avec les gens ? Ce poste est fait pour vous. Rejoignez une équipe humaine, engagée, et tournée vers l'excellence relationnelle. Postulez dès aujourd'hui.