POSTE : Conseiller Relation Client Médical H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour notre client dans le domaine de prestations médicales, un ou une Conseiller relation client. Vos tâches seront de : - Assurer la réponse téléphonique aux appels des clients/ prescripteurs /patients - Traiter les demandes entrantes reçues à travers les différents canaux(téléphone, mail, extranet, etc.) et saisir informatiquement les informations nécessaires à la bonne gestion opérationnelle, en suivant les processus cibles. - Apporter des réponses adaptées au besoin exprimé, et optimales d'un point de vue opérationnel (envoi de matériel, interventions à distance ou intervention physique) et contribuer ainsi à l'optimisation du meilleur canal d'intervention. - Coordonner et (re)planifier les demandes d'intervention / livraison pour nos clients (patients, médecins, pharmaciens). - Assurer l'assistance, le dépannage des dispositifs médicaux et l'information de la clientèle sur la prestation Orkyn. - Jouer le rôle d'interface en transmettant des informations ciblées aux équipes opérationnelles en agence Vous travaillerez étroitement avec les équipes en internes (managers du pôle compétences, équipes opérationnelles etc.). Pour la partie externe, vous serez amener à échanger avec les pharmacies, EHPAD etc. Informations complémentaires Ticket restaurant Horaire de journée Des test d'analyses / écoute à l'agence - Obligatoire PROFIL : Bac +2 Maîtrise parfaite de la langue française à l'oral comme à l'écrit Maîtrise des outils informatiques Appétence et/ou une première expérience dans le domaine de la santé ou de la prestation à domicile Première expérience en relation client Informations complémentaires Aisance relationnelle et empathie Capacité d'écoute et de reformulation Rigueur et organisation Polyvalence et réactivité