-Analyser les retards clients en éditant les balances âgées-Assurer les relances écrites ou téléphoniques selon un calendrier défini-Gérer les contentieux clients avec le cabinet spécialisé et faire le suivi des échéanciers-Organiser les réunions soit avec : les agences, les clients, ou la force de vente, afin d'apporter des solutions et résoudre les litiges, en collaboration avec le service commercial-Effectuer les reportings sur les retards par organisation commerciale-Débloquer les commandes après avoir résolu la raison des blocages (retards ou ligne de crédit dépassée) OBLIGATOIRE