Notre agence Qualis IT situé à Paris (10) recherche un Technicien Support de Proximité & Desk H/F pour l'un de ses clients à Villeneuve d'Ascq (59491) Contexte de la mission Au sein d'une équipe composée de 3 techniciens, vous intervenez sur l'ensemble du support informatique pour l'un de nos clients basé sur la métropole lilloise. Vous assurez un rôle hybride, combinant service desk et support de proximité, avec une forte orientation terrain et utilisateur. Missions principales Prise en charge du Service Desk Réception et traitement des incidents et demandes utilisateurs (téléphone, outil de ticketing, e-mail) Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 Suivi, mise à jour et clôture des tickets dans l'outil de gestion Support de proximité (hybride desk / terrain) Interventions directement auprès des utilisateurs (postes de travail, imprimantes, périphériques) Assistance à l'installation et au paramétrage des équipements informatiques Accompagnement et assistance des utilisateurs dans l'usage des outils et applications Dépannage & maintenance des postes de travail Résolution des incidents matériels et logiciels Maintenance préventive et curative Support sur environnements Windows, outils bureautiques et applications métiers Renouvellement de parc informatique Préparation, masterisation et déploiement des nouveaux postes Remplacement du matériel obsolète Gestion du stock et mise à jour de l'inventaire Participation aux projets de migration et de renouvellement de parc Qualité de service & documentation Respect des processus internes et des SLA Escalade des incidents complexes vers les équipes N2/N3 si nécessaire Documentation des procédures et mise à jour des bases de connaissances Profil recherché Première expérience en support service desk appréciée Forte motivation à évoluer vers un poste orienté proximité terrain Bon relationnel et sens du service Rigueur, organisation et capacité à prioriser Esprit d'équipe Informations complémentaires Nature de contrat : Intérim Lieu de la mission : Villeneuve d'Ascq (59491) Démarrage : Dès que possible Rémunération : 24 000€ brut annuel Temps de travail : 37 heures hebdomadaires (dont 2h en compteur RTT) Amplitude horaire : du lundi au vendredi, 8h30 à 18h00 (planning tournant) Autres informations contractuelles : Indemnités liées à l'intérim (mensuel) + Tickets restaurant soit 10€/ jour travaillé (la part salariale est à 4€/jour) L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.