POSTE : Responsable d'Équipe Socio-Éducatif CDI - 115 H/F DESCRIPTION : Le responsable d'équipe du 115 partage son activité entre l'animation d'une équipe et le traitement des appels et mails reçus. Il intervient auprès des ménages faisant appel au 115 de l'Essonne. Après avoir établi un diagnostic de la situation et présente le service au ménage, il réalise une demande dans le logiciel SISIAO et l'oriente vers les partenaires locaux en fonction de ses besoins. Il accompagne les écoutants 115 dans la mise en oeuvre de leurs missions et les conseille à analyser les situations des bénéficiaires afin d'apporter une réponse en accord avec les procédures en cours. Le responsable d'équipe est en lien étroit avec le chef de service. MISSIONS ET ACTIVITÉS Assure le traitement des appels et des mails. - Avoir une écoute bienveillante dans le respect et être à l'écoute de la personne. - Identifier les situations d'urgence, effectue un repérage du danger de rue (danger immédiat). - Apporter une réponse à la demande et s'assurer de la compréhension du demandeur. - S'assurer que toute information nécessaire est retranscrite dans le logiciel (SISIAO) - Orienter vers les partenaires en fonction du besoin - Apporter des réponses adaptées aux demandes reçues par mails. - Faire le lien entre le prestataire et les ménages. Épauler et conseiller les membres de l'équipe en les aidant à analyser les situations des ménages - Participer aux réunions d'équipe et aux points réguliers - Participer et planifier l'orientation des ménages sur les places de mises à l'abri (abri de nuit, hôtel). - Conseiller l'équipe sur les orientations en tenant compte des critères de priorité et de la situation du ménage - Accompagner les écoutants dans la mise en oeuvre des procédures - Veiller à ce que les diagnostics flash réalisés par les écoutants soient complets (ancrage, priorités). - Participer au suivi des orientations - Suivre et veiller au bon déroulement des « dispositifs » saisonniers (plan grand) ou abris de nuit. Être le vecteur de communication entre l'équipe et la hiérarchie et entre les membres de l'équipe - Favoriser les échanges à visée constructive - Faire remonter les suggestions et remarques de l'équipe permettant de faire évoluer les processus - Faire remonter, auprès du chef de service, les problématiques (situations préoccupantes) identifiées par les partenaires (centres d'hébergement, travailleurs sociaux) et les membres de son équipe - Proposer, le cas échéant, des axes d'amélioration de l'activité du service tant au niveau qualitatif que quantitatif - Participer aux décisions relatives aux absences, aux congés, et aux remplacements des membres de son équipe Développer et dynamiser, en lien étroit avec le chef de service, le réseau partenarial de son périmètre - Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) du 115 dans le suivi des prises en charge 115 (DELTA, ADN, maraude) - Organiser des rencontres avec les partenaires - Participer aux réunions de coordination - Assurer l'interface avec les différents partenaires et les autres services de la régulation. - Participer à l'accueil et à l'accompagnement des étudiants en formation - Accueillir et accompagner l'étudiant en formation PROFIL : - Etre en capacité d'animer une équipe - Gérer des situations de stress - S'inscrire dans une logique partenariale - Respecter le cadre éthique, déontologique et les procédures - Etre capable d'analyse et de prise de recul - Avoir le sens des priorités et de l'organisation - Disposer de compétences rédactionnelles - Maitriser les outils bureautiques, (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) Expérience souhaitée : Intermédiaire Rejoignez-nous Vous souhaitez rejoindre une grande association qui oeuvre quotidiennement auprès des personnes vulnérables ! Vous recherchez du sens et vous souhaitez vous épanouir au sein d'une association engagée et porteuse de valeurs. Vous donnez de l'importance aux principes et valeurs défendus et portés par la Croix-Rouge française (Humanité, Impartialité, Neutralité, Indépendance, Volontariat, Unité, Universalité) La Croix-Rouge Française favorise le bien-être au travail des salariés et leur épanouissement en accompagnant leur évolution professionnelle (accès à de nombreux dispositifs de formation, ateliers) Une équipe dédiée accompagne les salariés dans leur évolution professionnelle et personnelle. Les salariés bénéficient de divers avantages (CET, prime de fin d'année, tickets restaurants, mutuelle et prévoyance). Enfin, soucieuse du bien-être