Descriptif du poste: Dans le cadre d'un remplacement, Africa Power Services recherche un/e Responsable SAV pour rejoindre notre équipe à Bordeaux.  Raison d'être du poste : Le/la Responsable SAV a pour mission d'assurer la performance, la fiabilité et la continuité opérationnelle des solutions techniques déployées par APS. Il/elle encadre les équipes en charge du support après-vente, de l'expertise technique des moteurs semi-rapides, de la gestion des pièces détachées et des prestations de service (interventions, révisions, formations), en étroite collaboration avec les équipes commerciales et O&M. Il/elle est le/la garant/e de la qualité des services fournis et de la satisfaction des clients. Missions spécifiques du poste : * Pilotage de l'activité Pièces de Rechange * Superviser les offres et le support à la vente * Gérer les commandes, la logistique et les garanties * Suivre la performance commerciale et la satisfaction client * Support Technique et communication constructeur * Assurer l'interface avec les constructeurs et appliquer leurs processus * Gérer les dossiers techniques et de garantie, apporter un support technique aux équipes internes * Analyser les retours terrain et piloter les plans d'actions techniques * Planification et réalisation des mises en service * Préparer, planifier et coordonner les mises en service de centrales * Participer aux essais usine et assurer le reporting associé * Management d'équipe et performance opérationnelle * Encadrer l'équipe SAV (site et terrain) et optimiser l'organisation * Mettre en place et améliorer les processus dans le respect des exigences ISO 9001 * Gérer les ressources, les coûts et le suivi des KPI * Animer la communication interne et assurer le reporting à la Direction Générale/au CODIR Des déplacements réguliers sur sites miniers en Afrique et chez des fournisseurs en Europe, Asie... sont à prévoir. Profil recherché: * Formation Bac+3 à Bac+5, idéalement technique ou diplôme d'ingénieur * Excellente maîtrise des centrales électriques notamment thermiques, idéalement sur les volets mécanique et électrotechnique * Expérience confirmée (minimum 5 ans) sur un poste similaire * Compétences managériales confirmées (proximité et à distance) * Anglais courant (parlé, lu, écrit)