Descriptif du poste: Vos principales missions seront les suivantes : * Piloter la santé globale du service Airbus Live chez AH (backlog d'incidents, exhaustivité de la base de connaissances, efficacité de la résolution des incidents, catalogue de services, mises à jour de la CMDB, mise en œuvre des changements, respect des SLA, création de tableaux de bord). * Soutenir et assurer le Workspace Product Manager dans toute activité de RUN, de BUILD TO RUN ou de BUILD. * Collaborer avec l'équipe Web Conferencing pour offrir un support de renfort (backup). De la même manière, l'équipe Web Conferencing assurera le backup de votre activité si nécessaire. * Définir des améliorations régulières dans le périmètre de l'activité. * Garantir la bonne Mise en Service (Entry into Service) de toute nouvelle fonctionnalité des applications de votre périmètre. À cet égard, vous devez être prêt à améliorer en permanence vos applications avec de nouvelles versions développées parfois en interne ou par des éditeurs de logiciels. * Contribuer aux revues régulières sur les routines de Collaboration Restreinte (Restricted Collaboration) incluant la participation aux PI Planning avec le Groupe, aux réunions d'équipe hebdomadaires et aux réunions d'équipe produit. * Documenter le périmètre de l'activité. * Gérer la relation avec le Service Desk dans le cadre de l'activité. * Garantir la bonne approche « shift right » via des échanges quotidiens avec l'IT Service Desk. * Soutenir l'Architecte des Services de Collaboration dans la création ou la mise à jour des dossiers d'architecture de vos applications. De plus, vous l'aiderez à évaluer les nouvelles fonctionnalités et technologies liées à vos applications. * Participer à la feuille de route (roadmap) stratégique produit de vos applications en proposant continuellement de nouvelles idées aux Collaboration Product Managers. Cela inclut également l'évolution de la roadmap de service de votre périmètre. * Travailler en étroite collaboration avec le Change Manager du département pour sécuriser la gestion du changement auprès des utilisateurs finaux et des parties prenantes clés (tels que les VIP et les assistant(e)s). Sur ce point, il est essentiel de traduire les exigences opérationnelles en guides exploitables pour les utilisateurs finaux et en articles de connaissance pour les agents du Service Desk. Profil recherché: Votre profil :  * Formation académique en informatique ou expérience équivalente. * Compréhension théorique de la méthodologie ITIL (gestion des incidents, des changements, etc.). Une première approche de ServiceNow est un vrai plus. * Un intérêt marqué pour les technologies de visioconférence et de collaboration (Google Workspace, outils de streaming, équipements audio/vidéo). * Capacité à rédiger des guides utilisateurs ou des procédures techniques claires. * Aptitude à comprendre les besoins des utilisateurs et à concevoir des solutions simples et efficaces. * Savoir suivre des indicateurs (SLA) et reporter l'activité via des tableaux de bord. * Capacité à monter en compétence rapidement dans un environnement complexe et multi-sites (Marignane, Donauwörth, Albacete). * Ouverture d'esprit, transparence et, surtout, capacité à recevoir du feedback pour progresser. * Une approche logique et pragmatique face aux imprévus techniques. * Anglais courant impératif. Capacité à travailler quotidiennement avec des interlocuteurs étrangers. L'allemand ou l'espagnol est un bonus apprécié.