Descriptif du poste: En tant que Responsable Réalisation TMA, vous êtes garant(e) de la performance opérationnelle, économique et humaine de votre équipe. Vous coordonnez l'ensemble des activités liées à la prise en charge, au suivi et à la réalisation des demandes clients, tout en assurant un haut niveau de qualité de service. Vos responsabilités principales : Management (équipe d'environ 15 personnes) - Recruter, intégrer, accompagner et développer les compétences de votre équipe. - Organiser, piloter et valider l'activité de chacun. - Définir, suivre et évaluer les objectifs individuels et collectifs. - Maintenir la cohésion et la motivation, et garantir le respect des procédures internes et réglementaires. Pilotage opérationnel de la TMA - Répartir efficacement les tickets clients en fonction de la charge, des compétences et des priorités. - Participer aux réunions opérationnelles et s'assurer du respect des délais de traitement. - Garantir la coordination avec les équipes transverses. - Produire les reportings opérationnels et contribuer à la gestion des situations critiques. Engagement client et qualité de service - Garantir la satisfaction client par la qualité des prestations. - Participer aux comités de pilotage si nécessaire. - Collaborer avec les équipes commerciales et incarner l'image de l'entreprise. Profil recherché: Ce que nous recherchons - Une expérience confirmée dans le pilotage d'activité TMA ou dans la gestion d'équipes techniques / projets. - Une appétence pour le management et l'accompagnement d'équipes. - Des bases techniques en informatique (compréhension des environnements applicatifs, échanges techniques avec les équipes, lecture d'éléments techniques...). - Une capacité forte à piloter des activités opérationnelles, à gérer les priorités et à prendre du recul. - Un excellent relationnel, sens du service client et goût pour le travail en équipe. Déplacements fréquents Vous serez amené(e) à vous déplacer régulièrement sur nos sites de La Rochelle et Fontenay-le-Comte Pourquoi vous allez adorer travailler avec nous : - Télétravail : levez-vous plus tard 8 jours par mois (pas tout de suite hein, au bout de 2 mois d'ancienneté) - Intéressement/Participation : Parce que votre succès est aussi le nôtre - Carte Ticket Restaurant d'une valeur de 10EUR par jour pour vous régaler - Prime de cooptation (2 000EUR) : Ramenez vos amis et gagnez gros ! - CSE (chèques vacances) : Prenez le temps de décompresser Process de recrutement : - Un premier échange en visio d'1h pour faire connaissance avec Natacha notre chargée de recrutement. - Un second échange avec le/la manager de l'équipe consulting directement à l'agence.