L'Hôtel Mercure Paris Gare Montparnasse TGV est idéalement situé sur la rive gauche de Paris au coeur du quartier Montparnasse, non loin de Saint-Germain-des-Prés et du Quartier Latin. Des vues spectaculaires de la Tour Eiffel peuvent être admirées de certaines des 352 chambres spacieuses et confortables qu'offre l'hôtel. 2 restaurants, 1 bar, 5 salles de séminaires modulables (350 m²). Relation Client: * être présent régulièrement dans le hall afin de favoriser les échanges avec les clients * préparer et superviser les opérations liées à l'arrivée et au départ des clients, notamment des VIP * être garant du bon déroulement du séjour des clients et de leur fidélisation * coordonner l'attribution des chambres en respectant les préférences des clients * gérer les réclamations clients nécessitant une intervention d'un responsable * analyser l'ensemble des informations relatives à la satisfaction client (commentaires clients, audits de qualité...), être force de proposition auprès de ses responsables * s'enquérir de la satisfaction du client et l'inciter à recommander l'hôtel sur les sites prévus à cet effet Gestion: * veiller au respect des procédures en matière de facturation et d'encaissement * s'assurer de la bonne gestion des caisses * contrôler les débiteurs divers (groupe et individuels) * établir le rapprochement étages * gérer les commissions des intermédiaires * appliquer et faire appliquer les règles en matière de délogement et overbooking Commercial: * développer le chiffre d'affaires en mobilisant son équipe dans la promotion des ventes (différentes prestations de l'hôtel, upgrades...) * s'assurer que le programme de fidélité est systématiquement proposé aux clients * former son équipe sur la politique tarifaire et les argumentaires de vente et s'assurer de la bonne mise en application Management des équipes : * animer, motiver et veiller à la bonne ambiance au sein de son équipe * relayer par ses actions et sa présence les priorités fixées par le Chef de Réception * assister le Chef de Réception en élaboration du planning de travail * participer aux recrutements * contribuer à l'intégration des nouveaux collaborateurs * former et développer les compétences de ses collaborateurs Compétences techniques: * expérience préalable de management d'équipe * bonnes connaissances des outils bureautiques * maîtrise du français, de l'anglais, et d'une 3ème langue * connaissances des logiciels FOLS, TARS, OFFICE... Avantages: * Statut : Agent de maîtrise * 13ème mois * Prime d'intéressement * Chèques vacances * Tickets restaurants * Mutuelle * Remboursement de 100% du titre de transport Type d'emploi : Temps plein, CDI Avantages : * Intéressement et participation * Prise en charge du transport quotidien Horaires : * Période de travail de 8 Heures Rémunération supplémentaire : * 13ème Mois * Heures supplémentaires majorées Lieu du poste : En présentiel