L'ENTREPRISE L'entreprise est spécialisée dans la conception et la commercialisation d'équipements destinés à l'aménagement et à la sécurité des espaces publics. Elle s'adresse quasi exclusivement aux collectivités territoriales (Conseils départementaux, communautés d'agglomération, mairies, etc.). La distribution de ses produits s'effectue principalement dans le cadre de réponses à des appels d'offres publics, impliquant une gestion rigoureuse des marchés obtenus. PERSPECTIVES Rattachée à un groupe basé à Valence, l'entreprise poursuit une stratégie de croissance et de structuration, tant sur le plan de la production que sur le plan commercial. MISSIONS Rattaché(e) à la Direction Générale, le/la Technicien(ne) Qualité participe activement à l'animation, au pilotage et à l'amélioration continue du système de management de la qualité de l'entreprise. Management de la Qualité - Piloter et maintenir le système qualité (manuel qualité, procédures, plans d'actions, indicateurs) - Garantir la traçabilité et la conformité des matières premières, des commandes et des procédés, en lien avec les normes et dossiers techniques - Organiser et conduire les audits de certification et de renouvellement - Gérer et animer les fiches de non-conformité - Superviser les contrôles et mesures qualité (dimensionnels, colorimétriques, hygrométrie), en collaboration avec le technicien méthodes - Mettre à jour et/ou créer les dossiers techniques produits et gammes - Sensibiliser et former les équipes aux démarches qualité - Être force de proposition dans une logique d'amélioration continue et d'optimisation de l'organisation de l'atelier Hygiène et Sécurité - Veiller au respect des règles d'hygiène et de sécurité pour les salariés et les équipements, en tant que relais de la direction Gestion de l'ERP - Maîtriser l'utilisation de l'ERP (achats, commandes, production, stocks) - Proposer des évolutions et améliorations (gestion des rebuts, lancement sur stock, etc.) - Être moteur dans l'accompagnement des équipes sur ces évolutions Gestion des litiges - Gérer les litiges fournisseurs, clients et SAV liés aux non-conformités FINALITÉ DU POSTE - Garantir la performance et la pérennité du management de la qualité - Sécuriser et fiabiliser les processus internes - Capitaliser et formaliser les savoir-faire de l'entreprise via procédures, process et instructions SPÉCIFICITÉS DU POSTE - Forte interaction avec l'ensemble des services - Gestion de situations de non-conformité et d'insatisfaction client - Sollicitations fréquentes nécessitant adaptabilité et réactivité CONNAISSANCES À MAÎTRISER - Normes qualité et réglementations applicables - Règles et normes de la signalisation routière - Manuel qualité et document unique PROFIL & COMPÉTENCES REQUISES Formation / Expérience - Formation et/ou expérience significative dans le domaine de la qualité industrielle Compétences techniques - Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, Outlook) - Bonne connaissance des outils métiers et d'un ERP, idéalement SAP - Compréhension des processus de production et des produits Savoir-être : - Excellentes capacités de communication et d'écoute - Aptitude à travailler en équipe et à faire le lien entre les services - Diplomatie dans la gestion des conflits et litiges - Rigueur, organisation, réactivité et sens du service - Capacité à prendre des décisions objectives Empathie et posture professionnelle orientée intérêt collectif de l'entreprise