Et si vous pouviez allier expertise métier et exigence qualité au cœur des projets clients ? Au sein de la Direction Relation Clients de GFP_tech, vous intégrez l'équipe de Nicolas. Vous contribuez à la fiabilité des solutions métiers destinées à nos clients du secteur de l'assurance de personnes. Votre quotidien alterne entre accompagnement utilisateur, suivi des anomalies et participation active aux phases de tests et de validation. Vous travaillez en lien étroit avec les équipes techniques et les clients. Vous évoluez dans un cadre structuré où la rigueur et la communication sont essentielles. Vos principales missions s'articulent autour des responsabilités suivantes : - Assurer le suivi des demandes clients et résoudre les incidents fonctionnels - Participer à l'étude des spécifications techniques et fonctionnelles - Préparer et exécuter les cas de tests fonctionnels - Garantir la qualité et la conformité des livrables avant mise en production - Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des documentations et supports de formation - Animer des sessions de formation et partager les bonnes pratiques auprès des clients - Identifier et proposer des pistes d'amélioration continue sur les outils et processus Ce poste offre un équilibre entre travail sur site (Chartres et/ou Paris) et télétravail. Des déplacements ponctuels peuvent être envisagés selon les besoins projets et clients. Vous appréciez comprendre les besoins métiers et assurer la qualité des solutions livrées. Vous savez dialoguer aussi bien avec un client qu'avec un développeur. Les connaissances suivantes sont indispensables : - Environnement métier lié à l'assurance de personnes - Méthodes de résolution de problèmes et veille métier - Bon niveau sur le Pack Office et notions de SQL Les savoir-faire attendus : - Gestion de la relation client  - Suivi des incidents et production de livrables - Réalisation de tests et support utilisateur - Amélioration continue des processus et documentation - Transmission du savoir et animation de formations Les aptitudes personnelles qui font la différence : - Rigueur, sens des responsabilités et organisation - Capacité à collaborer et à communiquer avec clarté - Esprit d'analyse et de synthèse - Écoute active, orientation client et prise d'initiative - Discrétion et respect de la confidentialité Une formation Bac +2 minimum et une expérience équivalente sont requises. Une première expérience en tests métiers constitue un atout.