Description du poste : Description de l'entreprise Rejoignez l'équipe de la Résidence des Alpilles ! Chez Colisée, nous appelons les « personnes âgées » Mentors et les « collaborateurs » Talents, car c'est ce que vous êtes ! Notre but ? Nous mettons les Mentors au cœur de nos vies car ils ont l'expérience, la connaissance et sont ainsi une source d'inspiration auprès de laquelle nous continuons d'apprendre. Nous les respectons et les considérons en portant une attention particulière à leur qualité de vie. Et c'est vous qui leur donnez les moyens de se réaliser quotidiennement à vos côtés : s'émerveiller, découvrir, entreprendre. Choisir notre établissement, c'est rejoindre la Communauté Colisée : des lieux de vie qui sont pleinement intégrés dans la société, ouverts sur l'extérieur et en harmonie avec le territoire. Notre établissement : Notre résidence est située au coeur des Alpilles, dans un cadre verdoyant et propice au calme. Elle accueille 84 résidents, dont 28 dans nos deux unités de vie protégées. Notre équipe est dynamique et soudée et nous travaillons dans un esprit d'entraide, de convivialité et de confiance. L'accueil est un poste clé de notre structure, dans laquelle la bienveillance, la réactivité aux demandes de nos familles et résidents, et la bonne humeur sont de rigueur. Description du poste Votre quotidien chez nous : En tant que secrétaire d'accueil H/F, vous accueillez, renseignez et orientez les résidents, leurs familles et les visiteurs soit à l'espace d'accueil soit par téléphone. Vous avez pour missions principales : Accueil et gestion commerciale :***Procéder à l'accueil téléphonique et physique des familles des résidents, des prospects et des clients dans le respect des process commerciaux Colisée * Participer à la gestion des relations avec les familles et les résidents * Recevoir et accueillir les personnes âgées et leurs familles ; * Gérer et suivre les réclamations et les courriers des familles ; * Recueillir et partager les informations avec l'équipe pluridisciplinaire permettant d'optimiser l'accompagnement des résidents. * Identifier les interlocuteurs qui se présentent à la résidence ; * Prendre des messages et les restituer aux personnes concernées ; * Actualiser les informations (fichiers, tableaux de suivi.) permettant d'orienter la communication ou le visiteur. Gestion administrative :***Assurer la mise en œuvre des démarches administratives concernant l'accueil des nouveaux résidents et les accompagner lors de l'admission pour faciliter leur intégration (livret d'accueil, contrat de séjour, règles de fonctionnement.) * Assurer la gestion, le suivi administratif des dossiers des résidents (entrées, sorties.) et le courrier de la résidence Qualifications Votre profil : Diplômé(e) d'une formation type bac pro secrétariat, vous avez une très bonne maîtrise des outils bureautiques et possédez idéalement une expérience sur un poste similaire. Vous êtes dynamique, avez l'esprit d'équipe, la patience et l'écoute pour nos résidents, familles et collègues, et la volonté de contribuer au bien-être de l'ensemble ? Ce poste est pour vous. Si vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et que vous avez l'esprit CORE (COhésion, Respect, Engagement), rejoignez-nous ! Informations supplémentaires Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Parce que la diversité est une force, Colisée s'engage dans l'inclusion et la non-discrimination pour garantir l'égalité des chances.