POSTE : Travel Planner - Anglais Courant H/F DESCRIPTION : En tant que Travel Planner / Commercial, vous gérez l'intégralité de votre portefeuille prospects et clients, de la première prise de contact jusqu'au retour de voyage. Vous êtes à la fois conseiller(ère), commercial(e), organisateur(trice) et référent(e) voyage, avec une grande autonomie et un fort sens du service. Vos missions : Développement commercial & relation client - Gérer et développer votre portefeuille prospects et clients - Mener des actions pour attirer de nouveaux voyageurs et atteindre vos objectifs de chiffre d'affaires - Assurer la relation commerciale du prospect jusqu'à sa transformation en client - Collecter et structurer l'ensemble des informations clients (dossier client, ERP) pour garantir un service ultra-personnalisé Conception de voyages sur mesure - Conseiller et orienter les clients sur les hébergements, activités, itinéraires et visites, en partageant votre expertise destination - Concevoir des itinéraires personnalisés et préparer des devis - Préparer le livre de voyage des clients Suivi des voyageurs & gestion des imprévus - Être le contact privilégié des voyageurs avant, pendant et après leur séjour - Rester en lien avec les voyageurs pour répondre à leurs questions et demandes - Gérer les aléas : changements de plan, annulations, grèves, urgences diverses Développement et gestion du réseau fournisseurs - Sélectionner de nouveaux fournisseurs (hébergements, activités, prestataires) - Entretenir des relations de confiance durables avec les partenaires Communication, veille & amélioration continue - Participer au plan de communication digitale et réseaux sociaux - Assurer une veille concurrentielle active - Partager les retours clients pour recommander de nouveaux produits, itinéraires PROFIL : De formation Bac +2 minimum, en commerce, tourisme, hôtellerie, vous aimez la relation commerciale avec les clients. Le sens du service est une valeur que vous incarnez au quotidien. Maîtrise totale de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, avec une clientèle anglophone - Une expérience à l'international ou en expatriation est un vrai plus. Conditions proposées : CDI - Temps plein 35 h Rémunération : fixe brut + intéressement + participation - Prime sur objectifs - Primes d'astreintes - Ce poste comporte des astreintes entre 11 et 15 week-ends/an afin d'assurer la gestion des urgences clients en voyage - astreinte les samedis et dimanches de 8h00 à 18h30 Le process de recrutement : Avec la consultante en recrutement : - Un premier contact téléphonique pour comprendre l'articulation de votre parcours - Un test de personnalité pour identifier vos préférences comportementales Avec l'entreprise : - Un entretien en visio pour évaluer votre niveau d'anglais - Un entretien sur site pour rencontrer la direction générale, la direction RH ainsi que votre futur·e collègue