Nous recherchons un consultant expérimenté en gestion de processus ITIL pour piloter les processus et les changements. Vous avez un profil hybride, alliant vision processus et appétence technique, capable d'évoluer dans des environnements IT complexes (patching, déprovisionnement, gestion du cycle de vie) et de collaborer efficacement avec des équipes techniques.Pour ceci vos missions sont les suivantes :  Définir, piloter et améliorer les processus Service Request et ChangeAnimer l'écosystème des processus (Process Managers, référents, SMEs)Garantir la qualité d'exécution et la conformité des processusSuivre et analyser les KPI et indicateurs de performanceDéployer des plans d'action d'amélioration continueVeiller à l'alignement des processus avec les besoins métiers et les évolutions du marchéGérer les dérogations et cas d'exceptionMaintenir les supports de formation à jourÉlaborer les messages clés de communication sur les processusReprésenter les processus dans les instances de gouvernance et les ateliers transverses