Histoire d'Or est le leader sur le marché de la bijouterie horlogerie en France. Notre succès réside dans la promesse de rendre le bijou accessible au plus grand nombre. Avec plus de salariés, le Groupe THOM réalise 1 milliard d'euros de chiffre d'affaires et compte près d'un millier de magasins répartis en Europe. Nous nous exprimons à travers nos sept marques-enseignes à forte notoriété nationale (Histoire d'Or, Marc Orian, TrésOr, Agatha, Stroili Oro, Franco Gioielli et Oro Vivo). Afin d'accompagner notre fort développement en France comme à l'international, nous recherchons des femmes et des hommes qui souhaitent rejoindre un groupe dynamique où les potentiels peuvent s'exprimer et évoluer.Dans ce cadre, I2TS, notre filiale support technique aux magasins, recherche un Technicien Opérateur Téléphonique H/F (Bilingue FrançaisItalien) pour son service Support. Missions principales :  En tant que garant·e d'un support téléphonique de qualité, vous : Répondez aux appels entrants des clients (en français et italien) et enregistrez chaque interaction dans OTRS,Assurez le suivi rigoureux des tickets et la mise à jour des manuels utilisateurs,Respectez les procédures internes afin d'assurer la conformité et la qualité du service. Horaires & environnement  : Travail en horaires postés : 9 h-20 h, du lundi au samedi, avec des rotations possibles le dimanche selon les besoins des clients.Poste fixe devant écran, équipé d'un ordinateur et d'un casque-micro.Mobilité ponctuelle possible selon les missions.Aucune responsabilité hiérarchique directe, mais autonomie et collaboration indispensables au sein de l'équipe supportCompétences requisesMaîtrise des procédures internes, des manuels logiciels et de l'outil OTRS.Rigueur, sens de l'organisation et excellente saisie.Confort avec les outils informatiques.Bilingue français/italien, avec aisance orale pour assurer un support fluide dans les deux langues. Qualités attendues Esprit d'équipe, capacité à travailler en réseau et à partager informations et bonnes pratiques.Patience, écoute active, empathie et professionnalisme, notamment au téléphone.Sens du service client, diplomatie et aptitude à gérer des échanges multilingues.Envie de relever de nouveaux challenges dans un environnement dynamique ? Venez écrire votre histoire chez le Leader de la bijouterie en Europe !Au-delà de l'expérience et du diplôme, c'est votre personnalité qui fera la différence quelle que soit votre singularité car Histoire d'Or valorise la diversité sous toutes ses formesbr> Heures de travail: Plein temps