POSTE : Résident Qualité Client H/F DESCRIPTION : Dans le cadre d'un renfort d'activité, nous recherchons un Résident Qualité Client F/H. Véritable relais qualité sur site, vous êtes l'interlocuteur privilégié du client sur les sujets de qualité opérationnelle et projets, en lien étroit avec les équipes internes. Voici vos missions : - Être le point de contact client sur l'ensemble des sujets qualité opérationnelle - Prévenir et sécuriser les risques qualité sur les lignes de production - Analyser les réclamations clients et formaliser les problématiques (description, photos, données factuelles) - Déclencher et piloter les actions correctives et les processus d'escalade si nécessaire - Vérifier la pertinence et l'efficacité des plans d'actions avec les sites de production et les équipes internes - Coordonner les expertises produits et retours sous garantie - Animer la communication entre les différentes parties prenantes - Assurer le reporting qualité et le suivi des indicateurs (tableaux de bord, KPI, reporting client) Avantages Titre restaurant Mutuelle CSE PROFIL : - Formation Bac +2 / Bac +3 à dominante technique ou qualité - Minimum 3 ans d'expérience sur un poste qualité en environnement automobile - Maîtrise des outils qualité : 8D, PDCA, AMDEC, audits process - À l'aise dans un rôle terrain et transverse - Rigueur, réactivité et excellent sens de la communication - Une expérience chez un constructeur ou équipementier automobile est un plus