Description : Sous la responsabilité du Directeur Commercial, le Gestionnaire ADV (H/F) joue un rôle clé dans le bon déroulement du cycle de vente, de la commande client jusqu’au recouvrement des créances, en lien étroit avec les équipes commerciales, logistiques et financières. GESTION DES COMMANDES CLIENTS * Réceptionner et enregistrer les commandes clients (bons de commande, contrats, avenants) * Vérifier la conformité des commandes (prix, volumes, conditions contractuelles) * Transmettre les bons de commande aux équipes logistiques * Assurer le suivi des commandes jusqu’à la livraison INTERFACE AVEC LA LOGISTIQUE * Coordonner les échanges avec la logistique pour garantir le respect des délais * Suivre les livraisons et gérer les éventuels litiges (retards, écarts de volumes, anomalies) FACTURATION * Établir et émettre les factures clients dans le respect des contrats et des délais * Contrôler la cohérence entre commandes, livraisons et facturation * Traiter les avoirs et corrections si nécessaire RECOUVREMENT ET SUIVI DES CRÉANCES * Assurer le suivi des encaissements clients * Effectuer les relances clients (amiables) en cas de retard de paiement * Gérer les litiges de facturation en lien avec les clients et les équipes internes * Contribuer à la réduction des délais de paiement et au suivi du risque client RELATION CLIENT * Être l’interlocuteur privilégié des clients pour les questions administratives * Garantir un service client de qualité et une communication fluide Profil recherché : PROFIL RECHERCHÉ * Formation Bac +2/3 en gestion, administration des ventes ou comptabilité * Expérience réussie (5 ans) sur un poste similaire, idéalement en PME * À l’aise dans un environnement dynamique et en forte interaction avec plusieurs services * Maîtrise des processus ADV (commande, facturation, recouvrement) * Bonne connaissance des outils bureautiques (Excel, ERP, logiciels de facturation) * Rigueur et sens de l’organisation * Bon relationnel et sens du service client