Nous recherchons un Employé Retour de Tournée - Service Clients (H/F( pour un CDI, pour notre filiale de transport sous température dirigée STG PAU située à Artix (64170). Vos principales missions seront : - Retour de tournée chauffeurs : * Noter les anomalies et les renseigner dans Reflex, préparer les étiquettes pour les chauffeurs * Saisir les récépissés DIVA et préparer les enveloppes ; * Faire XPOD et Bilan ; * Gérer le pointage SAV "Livreur" (REFLEX) et gérer la zone retour * Suivi des ordres de reprise ; * Suivi des demandes d'émargés ; - Service Client distribution. A savoir : - Utilisation quotidienne importante des outils bureautiques (téléphone, informatique, logiciel de transport) ; - Travail en open space, parfois bruyant ; - Vous devrez assurer la satisfaction des clients en répondant à leurs besoins en gardant l'objectif de qualité du service. Travail du lundi au vendredi : de 9h30 à 17h30 (1h de pause) - Contrat 35h Vous avez une expérience préalable dans un service client, commercial ou de gestion des litiges, et souhaitez intégrer une entreprise axée sur la qualité de ses prestations. Une formation de type Bac Pro Transports ou une connaissance du secteur est un atout. Vous êtes adaptable, organisé et capable de gérer les priorités et les urgences de manière efficace. Votre réactivité et votre aisance relationnelle, notamment au téléphone, sont des atouts majeurs pour réussir dans ce poste. Doté d'une bonne capacité d'analyse et de réflexion, vous êtes proactif dans la résolution de problèmes et apportez des suggestions pour améliorer les processus.