POSTE : Chargé de Relations Clients - CDI - Lille H/F DESCRIPTION : CHARGÉ.E DE RELATIONS CLIENTS - MARCQ-EN-BAROEUL (Siège) RÉMUNÉRATION: 22,4k EUROS BRUT ANNUEL + 2k EUROS DE VARIABLE ANNUEL + panier repas Refectory Façonner le bien-manger ça commence par nous : Il parait qu'on ne change pas le monde avec des déjeuners. Chez Refectory, on pense le contraire. Chaque jour, on apporte du peps et du bon goût dans le quotidien de milliers de salariés. C'est une responsabilité immense, et c'est ce qui nous anime. Mais on ne construit pas une telle aventure seul. Notre force, c'est notre collectif. Une équipe soudée, vitalisante, où la hiérarchie s'efface devant la compétence et l'envie. Chez nous, «se réinventer» est un mode de vie. On aime ceux qui osent, ceux qui trébuchent pour mieux rebondir, et ceux qui savent que le sérieux n'empêche pas l'humour. Nous vous offrons un cadre de travail transparent et bienveillant, où votre ambition trouvera enfin l'espace pour s'exprimer pleinement. TON JOB CHEZ NOUS : Le service de la relation clients est composé de 8 personnes : 6 agents, Yamina la manager et Janice la responsable de service. Il a pour mission première de renseigner et prendre soin de nos clients avec une bonne humeur contagieuse Armé(e) de ton sourire tu accompagneras nos clients de leur création de compte jusqu'à leur retour d'expérience afin de leur offrir un service personnalisé, incroyable et inoubliable. Car ce qui compte chez nous c'est d'assuré un service humain, sincère et vrai et peu robotisé. Pour cela, tu les renseigneras par tchat et mail avec la possibilité d'échanger directement avec eux par téléphone pour débloquer certaines situations plus rapidement. - Tu traites les requêtes des clients et leur apportes une solution en adéquation à leur situation ; - Tu fidélises nos clients en leur apportant une expérience différenciante grâce à notre délai de réponse rapide, humain et un suivi individualisé ; - Tu recueilles les suggestions clients pour améliorer notre concept et notre offre en lien avec les métiers (offres, opérations, sales, marketing etc) ; - Tu nous aide à optimiser nos outils et nos process: chez Refectory on est en demande d'idées innovantes ! PROFIL : ON RECHERCHE UN PROFIL COMME TOI CAR : - Tu as déjà exercé un poste avec de la relation clients (service SAV, vente en magasin, restauration, ) ce qui a développé chez toi une volonté d'être proche des clients ; - Tu es à l'aise avec les outils informatiques et les canaux de communication, indispensables pour l'exercice de ton métier (Back office, zendesk, whatsapp, messenger, google drive etc) - Tu as une pêche d'enfer et tu es prêt.e à l'action, organisé.e et réactif.ve ; - Tu as une capacité à identifier et exploiter les informations pertinentes pour apporter une réponse adaptée ; - Tu as une excellente expression écrite et orale ; - Et enfin tu aimes être à l'écoute et faire plaisir ; CE QUI VA TE PLAIRE CHEZ NOUS - Tu as un impact immédiat sur notre activité ; - Tu termineras ta semaine l'esprit tranquille avec l'ensemble des dossiers clôtures ; - Nous sommes des commerçant : on crée une relation de proximité empreint de sincérité ; - Nous adorons gagner la confiance de nos clients : Satisfaction et réactivité ; - Nous attachons une importance au collectif et au travail en équipe : nous nous entraidons et nous trouvons des solutions ensemble ; - Tu intègres une équipe où l'ambiance est festive et pleine d'empathie ; - La possibilité de se régaler chaque jour: tu pourras commander Refectory tous les jours à hauteur de 9,20 euros (c'est finalement notre ticket resto interne) ; - La mutuelle Alan qui révolutionne son secteur LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT QU'ON TE PROPOSE Si ton CV est retenu, voici le processus de recrutement qu'on te propose - Un premier appel téléphonique avec Farrah, Chargée de projets RH ; - Un premier entretien avec Janice, Responsable du pôle ; - Un second entretien avec Farrah, pour approfondir, puis avec Yamina, Manager. Il y aura un petit cas pratique à réaliser (pas d'inquiétude, rien de sorcier ;) ) Et l'aventure pourra démarrer ! Convaincu.e ? Alors n'hésite pas à postuler !