POSTE : Responsable Reception CDI H/F DESCRIPTION : En tant que responsable réceptionniste dans le secteur dynamique de l'hôtellerie et de la restauration, vous serez la première personne que nos clients rencontreront et vous jouerez un rôle clé pour garantir leur satisfaction. Les missions qui vous seront confiées pour ce poste sont : - Encadrement, animation et planning de l'équipe réception - Supervision des arrivées, départs, réservations et facturation - Gestion proactive de la relation et de la satisfaction client - Suivi des indicateurs d'activité (CA, taux d'occupation, e-réputation) - Intégration et formation des nouveaux collaborateurs - Application des standards de qualité et des procédures Cette opportunité unique vous permettra de travailler dans un environnement stimulant, où le sens du service et l'attention aux détails sont valorisés. SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap. 12.22 € - 14 € / heure PROFIL : Le candidat idéal pour ce poste sait faire preuve d'empathie et possède un excellent sens du service client. Une présentation soignée et une attitude ouverte sont essentielles pour établir un contact agréable avec les clients. Un bon niveau de maîtrise des outils informatiques et des compétences en communication seront des atouts majeurs pour s'acquitter des tâches avec efficacité. Nous recherchons quelqu'un qui est capable de travailler de manière autonome tout en collaborant harmonieusement avec l'équipe pour offrir une expérience client incomparable. Qualités recherchées : - Expérience confirmée en réception hôtelière - Expérience Accor - Première expérience managériale appréciée - Excellent sens du service et de la communication - À l'aise avec les outils PMS et l'environnement digital - Anglais professionnel