Description du poste : DESCRIPTIF DES TÂCHES - Accueil téléphonique : gestion des appels entrants (apport d'une réponse directe ou orientation vers l'interlocuteur compétent), - Gestion de la boîte mail générique du service, - Qualification des missions : analyse des informations transmises pour traitement des missions en télé expertise, visio expertise ou expertise terrain, - Transmission de toute information de nature à contribuer à l'amélioration qualité de la prestation à réaliser en respectant les référentiels des compagnies, - Participation au bon fonctionnement de l'agence Description du profil : Excellente communication orale, Organisation, rigueur dans le travail, gestion des priorités, Capacité à répondre à des fluctuations d'activité, Connaissance métier (qualification et orientation des missions), Aisance sur les outils informatiques,