Description du poste : Vos missions : Rattaché(e) au service client, vos responsabilités incluront : - Gestion des commandes : Suivi des demandes clients depuis la réception jusqu'à la livraison. - Traitement des réclamations : Analyse et résolution des litiges, suivi des retours et avoirs. - Conseil client : Répondre aux questions techniques ou logistiques liées aux produits. - Suivi commercial : Collaboration étroite avec les équipes ADV, commerciales et logistiques pour garantir la satisfaction client. - Reporting : Suivi des indicateurs de performance et mise à jour des données clients dans l'ERP. Avantages : Tickets restaurant, mutuelle d'entreprise, prime de performance et accès à un CSE attractif. Description du profil : Votre profil : - Vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire, idéalement dans le secteur médical, pharmaceutique ou industriel. - Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre rigueur et vos capacités d'organisation. - Vous maîtrisez les outils bureautiques et avez une expérience sur un ERP (SAP, Oracle, etc.).