Description du poste : En tant que Conseiller.e clients Télésurveillance F/H, vous assurerez l'intervention auprès des clients équipés d'un système de télésurveillance ainsi que le traitement des appels entrants. Vous assurerez la gestion de la vie du contrat (réponse aux questions de facturation, établissement des devis dans le cadre de déménagement, proposition des avenants, traitement des résiliations et gestion des réclamations), animer et personnaliser la relation avec le client pour renforcer sa satisfaction, élargir le conseil en fonction du besoin réel du client, le convaincre de l'adéquation de la solution proposée et le fidéliser pour le retenir et enfin assister en ligne le client sur l'espace clients ou les applications mobiles et établir un diagnostic en cas de dysfonctionnement. Description du profil : Votre expérience de six mois minimum en relation clients, principalement en plateau d'appels, vous permettra d'apporter votre expertise au sein de l'équipe. Avec rigueur, adaptabilité et pédagogie dans vos appels, vous êtes reconnu pour votre aisance téléphonique et informatique.