POSTE : Analyste Help Desk H/F DESCRIPTION : Ricoh France renforce ses équipes et recrute actuellement un Analyste Help Desk H/F, basé à Rungis. Vous assurez le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs externes (clients, partenaires, revendeurs), en répondant aux demandes et incidents liés aux produits ou services informatiques fournis par l'entreprise, dans le respect des engagements contractuels et de la qualité de service. Vos missions Au sein d'un environnement orienté satisfaction client, vous apporter votre assistance technique par téléphone aux clients : - Réceptionner les appels, mails ou tickets des clients via les canaux dédiés. - Identifier et qualifier les demandes ou incidents techniques. - Fournir une assistance de premier niveau : résolution des problèmes courants, accompagnement à l'utilisation des produits/services. - Escalader les incidents complexes ou critiques aux niveaux supérieurs ou aux équipes techniques spécialisées. - Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution ou leur clôture. - Rédiger des comptes rendus d'intervention et mettre à jour la base de connaissances (tickets, FAQ, procédures). - Contribuer à la satisfaction client en garantissant une communication claire, professionnelle et proactive. - Participer à des projets transverses sur demande de sa hiérarchie. - Respecter les procédures des différents systèmes qualité, environnement et sécurité (ISO, ISMS, SOX, ) concernant son domaine d'intervention. PROFIL : Votre profil - Titulaire d'un diplôme de niveau Bac à Bac +2 en informatique (ou support technique), du type BTS SIO, DUT/BUT Informatique, etc. - Une première expérience en relation client ou support technique serait fortement appréciée. - Anglais professionnel Vos compétences techniques - Bonne connaissance des environnements informatiques (Windows, réseaux, logiciels bureautiques). - Notions de réseau, sécurité, messagerie. - La maîtrise des outils de ticketing et/ou CRM serait un plus. - Connaissance des produits ou services proposés par l'entreprise. Vos savoir-être - Excellente communication orale et écrite. - Sens du service client et de la diplomatie. - Capacité à gérer des situations stressantes ou conflictuelles avec calme et professionnalisme. - Esprit d'analyse et de synthèse. - Appétence informatique