Au sein de la DSI France, et plus particulièrement du pôle Services & Delivery d?IT Opérations, vous aurez la chargede la définition, du développement et de la gestion des fonctionnalités et des solutions basées sur la plateforme ServiceNow au sein de l'entreprise. Vous aurez aussi la charge de la gestion de la CMDB. Missions & Activités : Définition des Exigences : ? Collaborer avec les parties prenantes pour recueillir, analyser et définir les exigences métier pour les fonctionnalités à développer sur la plateforme ServiceNow. Gestion du Backlog : ? Prioriser et maintenir le backlog des fonctionnalités, des améliorations et des correctifs à apporter à la solution ServiceNow. ? Assurer la cohérence des fonctionnalités avec les objectifs et la vision globale. Coordination des Équipes : ? Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques, les développeurs et les architectes pour assurer la mise en ?uvre efficace des fonctionnalités et des demandes. ? Suivre et coordonner le développement des fonctionnalités en fonction des priorités métier. Communication et Formation : ? Communiquer de manière transparente sur l'avancement des projets, les échéances et les difficultés rencontrées. ? Former les utilisateurs finaux sur les nouvelles fonctionnalités et assurer un support continu. Gestion de la CMDB : ? Travailler sur les nouveaux besoins des utilisateurs liés aux projets et à l'évolution du modèle de données de la CMDB. ? Vérifier de manière régulière la conformité des données de la CMDB par une analyse des rapports de réconciliation des interfaces, de cohérence de la CMDB ou encore des anomalies de configuration remontées par les différents acteurs