RESPONSABILITÉS : Au sein du service ESEC « European Support and Expertise Center », vos missions quotidiennes sont les suivantes : • Assurer le support de 2ème niveau pour les équipes opérationnelles (techniciens, formateurs, assistances téléphoniques) des services clients de la division Pharmacie Europe, incluant les services clients nationaux hors France (Belgique, Italie,...) • Assurer les tests des solutions techniques ou des services de la R&D en vue d'une validation et d'une mise sur le marché et/ou d'une inscription au catalogue (matériels) • Rédiger les procédures d'installation et/ou de maintenance en langue française et anglaise, • Former les intervenants en transmettant les infos nécessaires aux services clients nationaux et régionaux (pour la France) pour le déploiement de ces nouvelles productions auprès des clients pharmaciens d'officine. • Participer aux réunions de projets avec le R&D et les autres parties prenantes. • Préparer et participer aux séminaires et autres évènements (Pharmagora,...) pour permettre la bonne tenue de ces évènements. • Participer aux installations de site pilotes pour les nouveaux produits PROFIL RECHERCHÉ : Diplômé (e) d'une école ou d'une université avec une spécialité en informatique (BAC+2/3), vous disposez d'une 1ère expérience professionnelle dans le métier, idéalement au sein d'un environnement de type support à l'utilisateur au sein d'un service client. Ce qui implique en terme de savoir/ savoir-faire : • Très bonne connaissance des OS utilisés sur nos produits (Linux, Windows), • Connaissance d'administration de bases de données (ex : BDD oracle, MySQL,...), • Bonne maîtrise des réseaux, • Un bon sens du diagnostic • Une capacité à communiquer en anglais à l'oral (comprendre et se faire comprendre) et à l'écrit. La connaissance du métier du pharmacien est un atout supplémentaire. Vos qualités relationnelles et de communication, votre capacité à collaborer en équipe tout en gérant efficacement les priorités, votre sens de la pédagogie et du service client, ainsi que votre capacité à faire preuve de polyvalence et d'adaptabilité dans un environnement de travail stimulant favoriseront votre réussite à ce poste. Vous voulez exprimer votre sens du partage et vous sentir chaque jour utile ? Mettez votre savoir-faire et votre personnalité au service de celles et ceux qui font avancer la Santé. Ce que nous proposons : • RTT • Tickets restaurant • Prime vacances, intéressement et participation • Politique de cooptation attractive • Parcours d'intégration structuré • Des perspectives d'évolution et de mobilité interne • Politique de télétravail (2 jours) Une entreprise certifiée "Employees Gold 2026", reconnue pour son engagement envers le bien-être et la satisfaction de ses équipes. Notre processus de recrutement • Préqualification téléphonique avec Marie • Entretien avec le manager (N+1) • Bilan comportemental et débrief avec l'équipe RH • Prise de références et proposition d'embauche Guide candidat : https://recrutement.lacooperativewelcoop.com/rejoindre/guide-du-candidat-a-lemploi/ Chez nous, pas de clonage, pas d'élitisme mais une sélection rigoureuse de personnalités partageant notre culture d'entreprise. C'est la raison pour laquelle nous accordons une importance capitale à ce que chaque recrutement soit le fruit d'une décision partagée, réfléchie et assumée, empreinte d'envie et d'optimisme, pour vous, comme pour nous.