Descriptif du poste: Nous recherchons pour notre client, société spécialisée dans l'accompagnement de la transformation et l'optimisation des environnements IT, un Chargé de Compte F/H, pour un poste en CDI.Rattaché(e) au Responsable de site, vous êtes le point de contact privilégié du client et le garant de l'atteinte des engagements contractuels. Vous pilotez la gouvernance interne, animez la relation client et intervenez comme premier niveau d'escalade. Les missions du chargé(-e) de compte sont notamment les suivantes : - Mettre en place et piloter la gouvernance interne en cohérence avec les indicateurs de performance contractuels (KPI) - Aligner en continu les clients sur la définition et le reporting des KPI - Proposer et déployer des actions d'amélioration continue du service - Documenter et faire évoluer les processus en collaboration avec le superviseur de production - Préparer et animer les comités de pilotage mensuels avec les clients (COPIL) - Supporter le superviseur de production lors des revues hebdomadaires de performance - Contrôler la cohérence des systèmes (logistique interne, Power BI, systèmes clients, ITSM) et gérer les anomalies Profil recherché: De formation Bac +2 à Bac +4 ou expérience équivalente, vous bénéficiez d'un expérience réussie d'au moins 5 ans dans la gestion de parc informatique ou la gestion de services IT. Vous possédez une excellente aisance relationnelle et sens du service client. Vous faites preuve de rigueur, d'organisation, de réactivité et d'esprit d'analyse. Vous maîtrisez des outils et logiciels informatiques - L'anglais oral et écrit est un plus. Salaire annule brut compris entre 26kEUR et 30kEUR selon profil et expérience. Tickets Restaurant. Poste sur 35h/semaine. Horaire en journée : 8h30 -> 16h15 (45 min de pause déjeuner). Pas de télétravail.