Descriptif du poste: Rattaché au DGA, le Directeur des Opérations pilote l'ensemble des activités opérationnelles (3018 et prévention) et accompagne la montée en maturité de l'organisation. Il intervient dans un environnement à forte intensité opérationnelle et humaine, au cœur d'un dispositif national critique. À la fois stratégique et très opérationnel, il apporte un regard neuf, modernise les pratiques et accompagne le changement d'échelle. A ce titre, ses principales missions sont les suivantes: Pilotage & structuration * Coordonner les pôles 3018 et Prévention. * Garantir la continuité et la capacité de réponse des dispositifs. * Définir, suivre et exploiter les indicateurs clés (activité, qualité de service, charge, risques) afin d'éclairer les arbitrages et priorités opérationnelles. * Structurer les processus et déployer une méthodologie de gestion de projet. * Accompagner la transformation numérique des outils internes (CRM, solutions de gestion des signalements, outils de reporting). * Veiller à la gestion des risques opérationnels et à l'anticipation des situations de crise. * Conduire les projets transverses et accompagner le changement d'échelle, en lien étroit avec la Direction et les fonctions supports. * Représenter l'association dans certaines instances opérationnelles ou techniques, en appui de la Direction générale. Évolution, qualité et impact des dispositifs * Traduire l'analyse des données en ajustements opérationnels et en décisions structurantes. * Garantir la qualité des parcours usagers et la cohérence globale des dispositifs. * Inscrire les équipes dans une dynamique d'amélioration continue des pratiques et des outils. * Être force de proposition sur l'évolution des programmes, au regard des besoins de terrain et des attentes des partenaires. * Contribuer à la préparation des éléments de reporting destinés aux financeurs publics et privés. * Participer à la préparation des réponses aux appels à projets, dossiers de demande et bilans de subventions. Management * Manager les responsables opérationnels. * Harmoniser les pratiques, outiller et soutenir la montée en compétences des managers. * Veiller à l'équilibre des charges et à la soutenabilité des équipes. * Apporter un éclairage opérationnel aux réflexions stratégiques et aux décisions de gouvernance sur son périmètre.   Profil recherché: Ce poste est fait pour vous si : * Vous justifiez d'une expérience confirmée de direction ou de pilotage des opérations, idéalement dans des environnements complexes, à forts enjeux humains (ESS, santé, social, relation usagers, centres de services, etc.) et vous parlez anglais couramment, à l'écrit comme à l'oral. * Vous disposez d'une solide expérience managériale, incluant le management de managers et d'équipes de taille significative. * Vous disposez d'un vernis pédagogique réel (ingénierie pédagogique, direction de programmes, conception d'outils ou de parcours). * Vous avez une expérience significative d'animation (équipes, formations, séminaires, dispositifs collectifs). * Vous maîtrisez les méthodologies de gestion de projet et savez piloter plusieurs projets simultanément. * Vous êtes pragmatique, orienté action, capable de gérer l'urgence et de donner du rythme. * Vous faites preuve d'un sens aigu de la responsabilité et d'une forte exemplarité. * Vous êtes profondément animé par les missions d'intérêt général et vous vous reconnaissez pleinement dans le projet porté par e-Enfance. Un atout supplémentaire : * Une connaissance des dispositifs d'aide à distance ou du métier d'écoutant. * Une capacité à prendre la parole dans des contextes institutionnels ou médiatiques. * Une expérience dans la constitution et le suivi de dossiers de subventions (type CERFA) et dans le reporting associé. Ce poste n'est pas fait pour vous si : * Vous recherchez un rôle exclusivement stratégique, éloigné des réalités opérationnelles. * Vous êtes peu à l'aise avec le management de grandes équipes et la gestion de situations complexes. * Vous préférez des environnements très stabilisés, avec peu d'évolution ou de construction organisationnelle.