MISSIONS PRINCIPALES La mission consiste principalement à : ? Maintenir en condition opérationnelle le système d?information ? Assurer la supervision du système d?information Client (via HYPERVISEUR) ? Gestion des événements (Prise en compte des alertes remontées par la console de supervision) Gestion des incidents (Enregistrement/Catégorisation/Priorisation/Clôture des incidents, Résolution/Escalade des tickets avec application des consignes, Analyse des incidents récurrents, corrélation des incidents ?) ? Gestion des demandes de services (Planification de traitement, reprise de traitement, restauration de données) ? Gestion des changements (Réalisation des déploiements standard avec procédure) ? Assurer la disponibilité et la sécurité de l?exploitation (Réalisation de contrôles et/ou checks manuels) ? Planification, suivi et reprise des traitements ordonnancés (Suivi Batch) ? Rédaction et validation de procédures de production et d?exploitation ? Animation des points incidents journaliers (Comité Technique) ? Remonter les incohérences de la base documentaire ? Amélioration continue : Être force de proposition à tous les niveaux (Faire évoluer les consignes, les process, la communication ?) Maitrise de la gestion des incidents de niveau 1 et 2 (Process/Traçabilité/consignes/escalades ?) ? Administrer la supervision existante (PROMETHEUS/ALERTMANAGER) ? Mise en place de nouvelles alertes (Disponibilité des applications, des sites WEB ?) ? Revue et mise à jour des Dashboard GRAFANA existant La prestation pourrait nécessiter des interventions en HNO.