POSTE : Technicien de Proximité N1 - N2 H/F DESCRIPTION : #airriarecrute ! Nous recherchons pour l'un de nos clients un Technicien de proximité N1/N2 H/F à Blagnac. Vos missions : Au sein de l'équipe Digital Corner, sous la responsabilité du Team Leader, vous intervenez sur les missions suivantes : Support technique de proximité N1/N2 : - Gestion des incidents utilisateurs escaladés par le N0/N1. - Traitement des EBI (logiciel non validé, téléphonie mobile). - Participation aux changements techniques et à la gestion des problèmes. - Soutien ponctuel au guichet lors des pics d'activité. Contribution documentaire et reporting : - Rédaction et mise à jour des documentations techniques (logiciels poste de travail). - Mise à jour des tickets dans ASSYST (suivi, temps passés, statuts). - Transmission des informations techniques nécessaires pour la mise à jour de la CMDB et de la DSL poste de travail. Qualité & SLA : - Garantir la qualité de service conformément aux SLA définis avec le client. - Identifier les risques, alerter la hiérarchie et assurer un reporting rigoureux. Les avantages chez AIRRIA : - Couverture santé familiale - Tickets restaurant - Prime de vacances SYNTEC PROFIL : - Une première expérience réussie en tant que technicien(ne) de proximité N1/N2 est necessaire. - Bonne maîtrise des environnements postes de travail et outils de ticketing (ASSYST). - Excellent relationnel, sens du service et esprit d'équipe. - Rigueur documentaire et capacité à gérer les priorités.