POSTE : Manager de Groupe - Responsable Plateau d'Assistance H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) à la Responsable Adjointe du plateau d'assistance, votre rôle est d'assurer le pilotage opérationnel et managérial d'une équipe de Chargés d'Assistance à taille humaine (entre 5 et 10 chargés d'assistance). Vous êtes garant(e) de la performance globale de votre équipe et du haut niveau de satisfaction client que vous cherchez à améliorer en permanence. Vous portez la stratégie et les enjeux de l'entreprise, vous accompagnez la montée en compétences de vos collaborateurs et vous donnez du sens à l'action. Enfin, vous assurez une communication fluide avec vos pairs et vos responsables avec lesquels vous partagez des améliorations pour développer la performance d'ensemble. Votre mission : * Organiser, piloter et contrôler les activités du plateau en concertation avec l'équipe des Managers de Groupe * Participer de manière ponctuelle au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs * Encadrer, accompagner, animer et faire monter en compétences l'équipe de chargés d'assistance * Analyser la performance et la qualité de travail en s'appuyant sur les tableaux de bord d'activité * Mettre en oeuvre les actions d'amélioration continue, visant à augmenter la satisfaction client et la performance opérationnelle * Veiller à la bonne application des procédures et des traitements définis en interne * Réaliser les reportings et les présenter à la Direction * Intervenir en soutien de l'équipe si besoin, notamment dans le traitement des appels et des dossiers complexes * Participer à divers projets d'entreprise PROFIL : * Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +2/3 minimum * Vous détenez une expérience significative sur un poste de Manager de plateau d'assistance / Responsable de Groupe dans le secteur de l'assistance au sein d'une cellule médicale * Vous maitrisez l'anglais à l'oral et à l'écrit * Vous êtes disponible pour travailler en horaires décalés en semaine et ou le weekend, et dans le cadre d'astreintes Qualités requises : * Capacité d'analyse et de lecture des données chiffrées * Sens de l'organisation et de la priorisation des tâches * Sens du contact relationnel et du travail en équipe * Capacité d'écoute et de communication * Capacité à gérer les conflits et les situations imprévues * Qualités rédactionnelles et de formalisation * Excellente capacité d'adaptation RÉMUNÉRATION * Salaire sur 13,5 mois selon expérience + prime sur objectif * Primes d'astreintes * Prime annuelle de participation / intéressement * Contrat d'assistance pris en charge à 100 % * Mutuelle familiale prise en charge à 71,3 % et prévoyance * Ticket Restaurant de 10 € * Passe Navigo pris en charge à 60 % #FIL/IND