POSTE : Employe Service Client H/F DESCRIPTION : Au coeur du service client de notre filiale STEF TRANSPORT PARIS ATHIS, nous recrutons un employé service client H/F en CDI. Votre Rôle ? Au sein du service client vos missions seront les suivantes : * Répondre aux demandes des clients et destinataires et entretenir une relation de proximité durable avec eux, * Recenser les anomalies/ litiges récurrents auprès des conducteurs, les analyser, signaler et résoudre dans les meilleurs délais les événements et écarts constatés conformément aux dispositions réglementaires et procédures Groupe, * Suivre les reprises de marchandises, * Recueillir, scanner, traiter l'ensemble des documents de transport associés à l'activité du service, * Suivre les indicateurs Qualité liés aux processus Livraison et Service Client. * Proposer des actions d'améliorations et être le relais de ces actions en lien direct avec les services d'exploitation et les conducteurs. PROFIL : Votre profil ? * De formation initiale minimum Bac +2 dans le domaine du transport ou expérience similaire souhaitée. * Vous êtes consciencieux, à l'aise dans la relation avec les autres et maitrisez les outils informatiques. * Vous faites preuve de rigueur, vous avez l'esprit d'équipe, Vous avez le sens du service client et vous souhaitez vous investir au sein d'une organisation dynamique