POSTE : Coordinateur Suivi des Livraisons H/F DESCRIPTION : Coordinateur Suivi des Livraisons et Réclamations Clients F/H Essity est née de la contraction de deux mots : Essential et Necessity. Notre mission : développer, produire et commercialiser de manière durable des produits et services pour l'hygiène et la santé et permettre une accessibilité à l'hygiène pour tous. En quelques mots Essity, c'est : - Un groupe suédois, reconnu pour son savoir-faire et engagé dans le secteur de l'hygiène et de la santé. - 36 000 collaborateurs répartis dans plus de 150 pays - Une culture qui laisse place à la bienveillance, l'autonomie, la collaboration et la mise en oeuvre d'idées nouvelles - Des marques fortes et innovantes telles que : Lotus, OKAY, NANA, TENA, Demak'up, Tork ou encore JOBST et Radiante Professional Hygiene - L'excellence au service des environnements professionnels Essity propose, via PH (Professional Hygiene), des solutions complètes d'hygiène pour les entreprises, les établissements de santé, les écoles ou les restaurants. Grâce à la marque Tork, les équipes développent des produits intelligents (distributeurs connectés, capteurs, solutions durables) qui révolutionnent la gestion de l'hygiène dans les lieux publics. Si vous aimez allier technologie, durabilité et service client, vous trouverez chez PH un terrain d'innovation passionnant et à fort impact. A propos du poste : Dans le cadre du développement de notre équipe Order Fulfilment Continentale, nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) Suivi des Livraisons & Réclamations en CDI à temps plein, pour rejoindre notre division Professional Hygiene à l'échelle continentale dans nos bureaux à Saint-Ouen. Rattaché(e) au Responsable de l'équipe Delivery Monitoring & Service Claims, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des réclamations clients et le pilotage des livraisons, en lien étroit avec nos équipes logistiques, transport et service client. Ce que vous allez faire : - Gérer et traiter l'ensemble des réclamations clients liées au service, de leur réception jusqu'à leur résolution ; - Analyser les réclamations et coordonner les actions correctives avec les équipes internes concernées (logistique, transport, entrepôt, service client) ; - Mettre en oeuvre les solutions adaptées pour résoudre efficacement les litiges identifiés ; - Assurer le lien opérationnel entre le service client, les transporteurs et les entrepôts pour résoudre tout incident de livraison impactant le client ; - Collaborer étroitement avec les équipes Supply Chain pour anticiper les risques et limiter les impacts sur la satisfaction client ; - Coordonner les demandes clients spécifiques ayant un impact sur le stockage ou le transport, en lien avec les équipes logistiques et commerciales. Qui êtes-vous ? - Vous maîtrisez les opérations logistiques et la gestion des réclamations, en particulier dans un environnement orienté service client et logistique client ; - Vous faites preuve d'une grande rigueur administrative et savez gérer plusieurs tâches en parallèle avec efficacité ; - Vous aimez travailler avec des équipes transverses (transport, service client, entrepôt) ; - Vous adoptez une posture orientée solution, avec une capacité à gérer les conflits de manière constructive et placez la satisfaction client au coeur de vos priorités ; - Vous avez d'excellentes compétences en communication et êtes bilingue en anglais ; - La connaissance d'une autre langue européenne est un atout. Ce que nous avons à offrir : - Solutions d'épargne telles que le PEE et le PERCOL, avec possibilité d'abondement de l'entreprise ; - Intéressement & participation ; - Remboursement du pass Navigo à hauteur de 60% ou l'indemnité kilométrique ; - Restaurant d'entreprise subventionné par l'employeur ; - Tarifs préférentiels pour les activités sociales et culturelles via notre CSE ; - Forfaits de télétravail pour les collaborateurs dont la fonction le permet ; - Salle de sport sur le site Application End Date : 09 août 2025 Job Requisition ID : Essity254963 PROFIL :