POSTE : Manager de Proximité - Centre de Relations et Conseils H/F DESCRIPTION : Le poste : En tant que Manager de Proximité sur le Centre de Relation Client sur le site de La Roche-Sur-Yon, vous êtes un référent stratégique au sein de l'équipe. Vous créez des conditions propices à l'engagement et à la performance de votre équipe. Vous contribuez au développement et à la fidélisation de notre portefeuille d'adhérents. Vos missions principales : Piloter et coordonner l'activité : - Vous gérez l'activité de l'équipe selon une approche multicanale. - Vous suivez et analysez l'activité et les résultats commerciaux de l'équipe, en utilisant des indicateurs de performance pour ajuster les stratégies. - Vous valorisez une culture de la responsabilité, de l'autonomie et du résultat. - Vous analysez le reporting de l'activité (quantitativement et qualitativement) et proposez des actions d'amélioration en collaboration avec votre N+1. Garantir la qualité de la relation client : - Vous vous assurez de la qualité des échanges avec les adhérents. - Vous partagez les retours clients afin de contribuer à l'amélioration de nos services. Déployer la stratégie commerciale : - Vous comprenez et analysez le marché. - Vous déclinez le plan d'actions commerciales pour atteindre les objectifs. Accompagner votre équipe : - Vous favorisez le développement et la montée en compétences de vos collaborateurs, en mettant en place des actions d'accompagnement personnalisées et motivantes, dans un climat de confiance et d'entraide. - Vous soutenez l'équipe dans l'atteinte de ses objectifs individuels et collectifs. - Vous donnez des feedbacks et valorisez les succès. PROFIL : Expérience souhaitée : - Une solide expérience commerciale et dans le management d'équipes, idéalement dans la relation client à distance. - Vous avez démontrez vos capacités d'accompagnement, notamment dans la montée en compétence. - Vous savez accompagner le changement et fédérer autour d'objectifs communs. - Vous faites preuve de proactivité et d'agilité dans une démarche d'amélioration continue. Qualités personnelles : - Vous êtes à l'écoute, bienveillant(e) et aimez encourager et valoriser l'implication collective et individuelle. - Vous avez un état d'esprit curieux et positif et vous êtes capable de vous remettre en question. Nos avantages : - Accord d'intéressement - 22,5 jours de RTT par an - Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l'employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances) - Forfait mobilité durable : jusqu'à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l'abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 Euros au total) - Contrat collectif santé et prévoyance Compétences : sens du relationnel, Commerce, Management