POSTE : Chargé de la Satisfaction Client H/F DESCRIPTION : Vous êtes directement rattaché(e) au Responsable Qualité, en étroite collaboration avec les directeurs opérationnels et les chefs de service automobile des différentes concessions du groupe. Votre rôle est de développer et veiller au bon maintien des process et à l'accroissement des nos résultats qualité. Vos missions : - Gestion des standards constructeur (veille quotidienne - audit - plan d'action) - Gestion de la mise en conformité (contrôle administratif périodique) - Gestion et suivi de la satisfaction client (indicateurs qualité constructeur) - Gestion et suivi de la E- réputation (avis google) - Gestion des nouveaux entrants (organigramme - attribution de poste) - Formation (suivi des formations constructeurs - formation nouvel entrant) - Gestion administrative quotidienne : tableaux de bord, notes internes - Préparation & animation de réunion qualité Basé sur Nîmes, vous pourrez être amené à réaliser quelques déplacements sur les villes suivantes : Nîmes, Alès, Montpellier, Béziers, Narbonne, Aix en Provence, Arles et Salon de Provence. PROFIL : Qui êtes-vous? - Discret et avec une prise de recul suffisante pour vous adapter aux situations - Rigueur, organisation et esprit d'analyse sont des critères indispensables - Aisance en communication verbale et écrite - Force de proposition et de persuasion - Pédagogie, diplomatie et une bonne capacité d'écoute