Au sein de la Direction du Développement et du Partenariat Europe, le Département Solutions Retraite intègre en son sein la Gestion de la Relation Client qui compte plusieurs services. Le service Epargne Retraite Collective compte 3 équipes pour un total d'une quarantaine de collaborateurs. Pour l'une de ces unités d'une quinzaine de personnes nous recherchons un / une gestionnaire relation client Le / la gestionnaire aura comme principales responsabilités: Gérer le traitement et le versement des prestations. Analyser la recevabilité des demandes (droits/pièces) et instruire la demande de prestations conformément aux conditions contractuelles et réglementaires. Ordonnance et met en paiement les prestations dans le respect des délégations de pouvoir et en assure le suivi et la traçabilité jusqu'au terme de la prestation. Accueillir, informer, conseiller et assister les clients dans le traitement de leurs demandes et traiter les réclamations dans un objectif de satisfaction client et d'efficience opérationnelle. Effectue l'accueil téléphonique de l'ensemble des demandes des clients. Identifie les besoin d'information de son interlocuteur et analyse ses différentes sollicitations afin de lui proposer les solutions et informations les plus adaptées et ce dans les délais impartis, quel que soit le canal d'entrée (courriers, mails, corbeille informatiques, téléphone, site internet. Aisance rédactionnelle Conseil et assistance aux clients Gestion des insatisfactions clients Connaissances juridiques et fiscales Maitrise des outils informatiques de base Autonomie et prise d'initiative Orientation client final