TOMA INTERIM MITRY-MORY, recherche pour l'un de ses clients spécialisés dans le secteur du commerce un RESPONSABLE / GESTIONNAIRE CLIENTÈLE SAV / CALL CENTER H/F sur le secteur de MITRY-MORY. Vos missions principales sont les suivantes : - Gestion des appels entrants : filtrer et traiter les appels, renseigner, orienter, et assurer le suivi des dossiers. - Détection de pannes et enregistrement des interventions SAV. - Gestion des appels internes et prestataires SAV : suivi des interventions et coordination des actions nécessaires. - Traitement des e-mails clients et suivi des dossiers : gestion quotidienne de la boîte e-mail. - Suivi des dossiers en cours : gestion des délais d'intervention, réception des pièces et relances. - Clôture des dossiers SAV : vérification, validation et mise à jour des statuts des dossiers. - Accords de retour et traitement logistique : gestion des demandes de retour clients et partenaires, création et suivi des dossiers de retour SAV, envoi des courriers de confirmation d'accords de retour, gestion des retours y compris les litiges liés au transport. Votre profil : Vous avez une bonne élocution et une première expérience en service client, call center ou gestion SAV. Vous êtes à l'aise avec la gestion téléphonique et la relation client. Vous êtes dynamique et savez gérer des situations stressantes avec calme. De plus, vous avez le sens du relationnel et des capacités réelles à communiquer, expliquer et vous adapter. Salaire : Taux horaire 12EUR à 15EUR brut + Tickets restaurant. Prise de poste dès que possible. Poste à pourvoir en mission longue durée. POUR POSTULER : Envie de changement ? N'attendez plus, postulez ! Vous avez une bonne élocution et une première expérience en service client, call center ou gestion SAV. Vous êtes à l'aise avec la gestion téléphonique et la relation client. Vous êtes dynamique et savez gérer des situations stressantes avec calme. De plus, vous avez le sens du relationnel et des capacités réelles à communiquer, expliquer et vous adapter. Vous avez une une première expérience en service client, call center ou gestion SAV.