LE GROUPE HENNER Henner, groupe international et indépendant, crée, gère et commercialise des solutions innovantes en assurances de personnes. Nous sommes collaborateurs présents dans 20 pays dans le monde. Nous accompagnons chaque jour entreprises clientes et 2,3 millions de bénéficiaires. Notre expertise de la protection sociale se résume en un mot : le Caring. Le Caring c'est bien plus qu'une idée. C'est une promesse que Henner fait à ses clients et à ses partenaires d'exercer ses métiers de conseil en protection sociale, de courtage et de gestion avec le souci permanent de porter une attention particulière à la qualité de son accompagnement. LE POSTE Notre Direction des Systèmes d'Information recherche son futur "Business Analyst IT F/H", en alternance, pour une durée de 12 à 24 mois. En support du responsable, vous intégrez l'équipe Service Delivery Management, au sein de nos locaux du siège social, situés à Neuilly-sur-Seine (92). L'activité de l'équipe SDM consiste à garantir la livraison du service informatique à nos clients, partenaires et collaborateurs. Dans le cadre de cette alternance, vous serez associé aux activités suivantes : Résolution de défis opérationnels pour nos partenaires Être le lien privilégié entre les équipes et les clients internes, en assurant une communication fluide Intervention sur les incidents opérationnels, et gestion de bout-en-bout Participation à l'évolution du service aux partenaires en recueillant, priorisant et en suivant leurs demandes Résoudre les défis techniques en support des équipes de développeurs Faciliter la collaboration entre les équipes métiers et techniques pour garantir l'excellence opérationnelle de notre système Conseil auprès des métiers sur l'opportunité d'éventuelles évolutions fonctionnelles. CE QUE VOUS ALLEZ APPRENDRE Vous prendrez en charge certaines demandes d'évolution et développerez votre approche méthodologique, du recueil du besoin à la mise en production. Vous devrez adopter une démarche d'audit et de consulting pour collecter et restituer l'information auprès des différentes parties prenantes. Cette mission vous sensibilisera aux problématiques de gestion de la satisfaction des utilisateurs des systèmes d'information, dans le respect de normes et de budgets. Vous développerez des connaissances techniques et fonctionnelles sur des sujets d'assurance santé et prévoyance. L'ALTERNANCE AU SEIN D'HENNER, C'EST ? Un environnement de travail international et multiculturel L'appartenance à une communauté d'alternants Un parcours d'intégration sur mesure Le remboursement des transports (75%) La prise en charge des frais de repas à 50% (accès au Restaurant Inter-Entreprises ou tickets restaurant) Une mutuelle 100% gratuite Un accès à un Plan Epargne Entreprise Des réductions sur des activités loisirs (CSE) Une rémunération avantageuse basée sur le SMC (salaire minimum conventionnel) Sous accord de votre tuteur, vous serez éligible au télétravail après 6 mois d'ancienneté. HENNERFR