En tant que Responsable SAV, et rattaché au Directeur de Secteur, vous gérez l'organisation et la bonne réalisation des interventions chez les clients sur tout le secteur normand (de Dieppe à Cherbourg). Vous intervenez, avec votre équipe, auprès de professionnels de l'automobile et du poids lourds. Votre périmètre couvre l'installation, la maintenance, le diagnostic et le dépannage des équipements d'ateliers.Vos missions sont : - Garantir la qualité de service et les bonnes relations clients : Assurer la satisfaction client en répondant rapidement aux demandes, en tenant les délais et en assurant la qualité des interventions, évaluer le cout des prestations et réaliser les devis, répondre aux appels d'offres en proposant des solutions adaptées aux clients.- Manager une équipe de 4/5 techniciens et d'un assistant : Répartir les tâches, accompagner, former et apporter un soutien technique, identifier les besoins en formation et organiser les formations définies, gérer les congés, contrôler les habilitations et autorisations, réaliser les entretiens individuels.- Coordonner les interventions chez le client : Définir le planning, suivre les interventions, la qualité et la conformité des actions menées, veiller au respect des délais impartis et garantir le respect des règles de sécurité.- Piloter les installations et des actions de maintenance : Superviser les diagnostics et les réaliser dans le cas d'expertise plus poussée, gérer les opérations et / ou intervenir personnellement quand cela est nécessaire, vérifier le bon fonctionnement des installations, proposer des améliorations techniques des installations.- Suivre les ressources et les besoins matériels : Anticiper les besoins en matériel nécessaire à la réalisation des interventions, gérer les relations avec les fournisseurs pour garantir la disponibilité des ressources, vérifier l'état des véhicules et équipements mis à disposition des techniciens.- Analyser les données : Analyser les données d'installations et de maintenance, évaluer les durées des interventions et proposer des solutions d'optimisation, rédiger et actualiser les procédures d'intervention.