POSTE : Chargé d'Assistance H/F DESCRIPTION : Sous la bannière du l'assureur Malakoff Humanis, Mésange Prévoyance oeuvre dans le but de proposer, conseiller, orienter, anticiper et ainsi être à la hauteur des attentes de ses clients. Plus de 20 ans après son arrivée sur le marché, Mésange Prévoyance grâce à une stratégie de proximité avec les professionnels du funéraire et les souscripteurs, a su imposer son statut d'expert et de leader de la prévoyance obsèques. Mettant un point d'honneur à maintenir sa relation de grande qualité avec ses interlocuteurs. Qu'ils soient souscripteurs ou professionnels du funéraire, tous sont servis avec la même exigence de réactivité, disponibilité et sécurité. Assurer le fonctionnement du service délégation de convois Funelib et conseiller la clientèle : - Réception des appels familles, assisteurs ou assureurs. - Mise en relation auprès des PF du réseau pour exécution des prestations obsèques. - Contrôle des devis. - Règlements PF et refacturation auprès des partenaires. - Etablissement devis type et personnalisés. - Gestion des volontés et modification, prise de rendez-vous auprès des PF du réseau pour le compte des assurés. - Saisie des nouveaux contrats. - Traitements des réclamations (PF, partenaire, adhérents et familles). - Gestion contrat FUNELIB - Promotion des offres FUNEIB. - Gestion des dossiers comptable en anomalie ou restés en impayés. PROFIL : BAC ou Bac +2 / Connaissance du Funéraire (Habilitation conseiller Funéraire souhaitée) Tenue d'un poste similaire au moins 2 ans - Maîtrise des outils bureautiques. - Capacité relationnelle. - Bonne capacité rédactionnelle. - Capacité gestion des appels sensibles - Sens de l'empathie - Sens de l'organisation. - Rigueur de travail. - Capacité à gérer le temps. - Sens du travail en équipe.