- Garantir la création, le paramétrage et la gestion des contrats SAV dans l'ERP- Gérer l'exécution (facturation, expédition, suivi) et la réalisation des contrats en collaboration des autres services- Réaliser/supporter les proposions des devis de contrats indirects- Assurer le déclenchement des événements relatifs à la vie des contrats direct/indirects : Offres, ouverture, saisie et paramétrage, expéditions de pièces, gestion des dates anniversaires...- Effectuer les saisies informatiques (suivi des heures et des moyens techniciens)- Gérer, traiter, saisir, et suivre les commandes clients. (appels, e-mail, fax...)- Traiter la logistique des pièces détachées (internes/externes) et moyens (outillages/prestations) nécessaires aux interventions des techniciens.- Participer au retour des pièces non utilisées lors des interventions (suivi des stocks technicien).- Traiter les litiges techniques ou financiers relatifs à l'activité de service techniciens