POSTE : Chargé de Clientèle ADV Secteur Leasing H/F DESCRIPTION : Nous recherchons, un(e) Chargé(e) de Clientèle ADV dans le secteur du Leasing, pour un CDI situé à Bois-Colombes (92), au sein de l'entreprise Viatelease. Ci-dessous les missions (liste des tâches non exhaustives) *vendors : programme de financement des ventes * SLA : Service Level Agreement - Support des commerciaux et assistance à l'administration des ventes. - Prospection en sédentaire par téléphone occupant entre 30% dans les prémices à 60% par la suite du poste. - Support commercial et administratif aux *vendors - Participation au développement des grands vendors - Gestion commerciale « assise » de certains vendors - Participation aux opérations marketing pour les vendors - Tout autre support commercial ou mission ponctuelle susceptibles d'avoir un « impact » au niveau de l'activité commerciale de VIATELEASE. - Entretenir la relation client afin de contribuer activement à la sauvegarde du portefeuille - Evaluer les besoins clients et leur insatisfaction et proposer des solutions adaptées ou solliciter les services compétents pour ce faire - Tenir un reporting relatif aux différents motifs d'insatisfaction - Contrôler la durée de traitement des dossiers et maitriser l'encours - Tenir un reporting relatif au respect des SLA * - Organiser des réunions avec les différents services de l'entreprise afin de maitriser les SLA - Assurer la prise d'appels ou email entrants PROFIL : - Minimum 4 ans d'expérience dans le secteur du leasing - Goût pour la prospection téléphonique. - Maîtrise de la gestion des Service Level Agreement (SLA) - Excellentes compétences en communication et aisance relationnelle - Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à prioriser efficacement - Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes - Sens du service client et orientation résultats - Aptitude à travailler de manière autonome tout en collaborant avec une équipe dynamique - Bonne maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion liés au secteur