En tant qu'Assistant Commercial Pharmacie, vous interviendrez sur les missions suivantes : Traitement des appels clients : Écoute, discours commercial adapté et réactif et connaissance du client, Informations et réponses aux questions des Pharmaciens, de l'équipe officinale ou autres clients sur les produits, les services, les factures ou les commandes en cours (caractéristiques, avantages différentielsli> Ouverture des dossiers CRM (Salesforce) selon la demande du client : Recherche d'informations sur les différents outils informatiques (premier niveau), qualification précise du dossier, clôture du dossier ou transmission à l'équipe back office en cas de régularisation nécessaire, Présentation des caractéristiques et des avantages des produits à l'aide des outils promotionnels lors de la prise de commande, Optimisation des commandes : Proposition de produits et/ou d'augmentation des quantités selon la politique commerciale, le profil du client, la saisonnalité, Accompagnement du client sur les différents services (portail factures/autres services disponibles), Réalisation de tâches administratives : Traitements des avoirs de produits périmés, envoi de duplicatas de factures à la demande des clients, envoi d'extrait de compte aux clients ou aux comptables des clients.